Cancellazione dei dati

Questa pagina spiega come richiedere la cancellazione dei dati personali trattati tramite l'assistente HelloAI sui canali WhatsApp e Telegram. È rivolta alle persone che hanno scritto all'assistente — pazienti, clienti, utenti finali.

Il trattamento è descritto nell'Informativa Privacy del servizio.

1. A chi va chiesta la cancellazione

Il Titolare del trattamento è l'azienda che gestisce il numero WhatsApp a cui si è scritto: lo studio medico, il salone, l'attività. È l'azienda a decidere quali dati conservare e per quanto, ed è quindi il destinatario naturale della richiesta.

ONe Cloud Srl (P.IVA IT01881490674, Via XXIV Maggio, 64021 Giulianova (TE), Italia) fornisce la tecnologia all'azienda e agisce come Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR: opera su istruzioni documentate del Titolare e non può cancellare dati di propria iniziativa.

Sono percorribili due strade, entrambe valide:

• Rivolgersi direttamente all'azienda con cui si ha il rapporto. È la via più rapida.
• Scrivere a [email protected]. ONe Cloud Srl individua l'azienda competente, le inoltra la richiesta e la assiste nel darvi seguito, dandone conferma all'interessato.

2. Cosa indicare nella richiesta

Per individuare i dati senza ambiguità è sufficiente indicare:

• il numero di telefono con cui si è scritto all'assistente (o il nome utente Telegram);
• il nome dell'azienda a cui ci si è rivolti, se noto;
• l'oggetto della richiesta: "cancellazione dei dati".

Non è necessario allegare documenti d'identità. Se la richiesta proviene da un recapito diverso da quello usato nella conversazione, potrà essere chiesta una verifica proporzionata, limitata a confermare che la richiesta provenga dall'interessato.

3. Che cosa viene cancellato

Dato	Trattamento in caso di richiesta
Memoria della conversazione (testo dei messaggi scambiati con l'assistente)	Cancellata. Si cancella comunque da sé entro 24 ore dall'ultimo messaggio, anche senza alcuna richiesta.
Scheda anagrafica (nome, telefono, e-mail, note)	Cancellata dall'azienda. La cancellazione della scheda comporta automaticamente anche quella della memoria delle conversazioni collegate.
Richieste di ricetta (studi medici)	Cancellate. Si cancellano comunque da sé entro 24 ore dalla lavorazione, o entro 7 giorni se rifiutate o in attesa di richiamo. Non è conservato alcuno storico.
Appuntamenti (data, ora, servizio)	Cancellati o anonimizzati, salvo che l'azienda debba conservarli per un obbligo di legge — ad esempio contabile o sanitario. In tal caso l'azienda indica il fondamento e la durata residua.
Audio dei messaggi vocali	Nulla da cancellare: l'audio non viene mai conservato. Viene trascritto in testo e scartato.

La cancellazione presso ONe Cloud Srl e presso l'azienda non si estende a WhatsApp: i messaggi presenti sul telefono dell'utente e sui sistemi di Meta Platforms Ireland Ltd seguono le regole di WhatsApp e vanno gestiti dall'utente nella propria applicazione, eliminando la conversazione e, se desiderato, bloccando il numero.

4. Tempi

La richiesta riceve riscontro senza ingiustificato ritardo e comunque entro un mese dal ricevimento, come previsto dall'art. 12.3 GDPR. Il termine può essere prorogato di due mesi per richieste particolarmente complesse: in tal caso l'interessato ne viene informato entro il primo mese, con i motivi della proroga.

5. Interrompere le comunicazioni senza cancellare

Chi desidera solo non ricevere più messaggi, senza cancellare i propri dati, può scrivere STOP all'assistente in qualsiasi momento, oppure bloccare il numero direttamente da WhatsApp. L'assistente cessa l'invio, fatte salve le comunicazioni strettamente necessarie a un appuntamento già fissato e gli obblighi di legge.

6. Reclamo

Se la richiesta non riceve riscontro o l'esito non è soddisfacente, l'interessato ha diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it), fatto salvo ogni altro ricorso amministrativo o giurisdizionale.

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Ultimo aggiornamento: 17 luglio 2026